친절하십시오. 문제와 관련된 스트레스가 실제로는 그렇지 않다 할 지라도 사람들을 무례하고 멍청해보이도록 만들수 있습니다.
정확히 모르면 그렇다고 말하십시오. 틀렷지만 그럴 듯한 답은 아예 없는 것 보다 못합니다. 전문가 처럼 이야기하는 것이 재미있다고 해서 틀린 길을 가르쳐 주지는 마십시오. 겸손하고 정직해지십시오. 질문하는 사람에게나 당신의 동료들에게나 좋은 본보기가 되십시오.
도와줄 수 없거든 헷갈리게 하지 마십시오. 사용자의 설정을 망쳐버릴 수 도 있는 절차에 관해서 농담하지 마십시오. 어떤 불쌍한 사람은 농담을 진담으로 받아 들일 수 도 있습니다.
세부사항을 이끌어 내기위해 확인하는 질문을 하십시오. 당신이 이걸 잘 한다면 질문하는 사람은 뭔가 얻을 수 있을 겁니다. 잘못된 질문을 좋은 질문으로 바꿔 보려고 하십시오. 우리모두 처음에는 초보였습니다.
답변을 하면서 그냥 "RTFM"이라고 말하는 것이 정말 게으른 사람한테 답할 때는 정당화될 수 있지만 문서를 찾을 수 있도록 해 주는 것(구글에서 사용할 수 있는 키워드 권유해 주는 것 뿐이라도)이 더 낳습니다.
답변을 할 생각이라면 뭔가를 주십시오. 다른 사람이 잘 못된 툴이나 접근법을 사용하고 있을 때 서투른 Workaround을 권유하지 마십시오. 좋은 툴을 추천하고 질문을 다시 정리하도록 도와주십시오.
공동체가 질문으로 부터 배울 수 있도록 도와주십시오. 좋은 질문을 발견했다면 "어떻게 하면 다른 사람이 같은 질문을 반복하지 않도록 관련된 문서나 FAQ를 업데이트 할 수 있을지 물어 보십시오." 그리고 문서 관리자에게 patch를 보내십시오.
질문에 답변하기 위해서 조사를 했다면, 당신 머리에서 바로 꺼내서 적은 것 처럼 행동하지 말고 어떻게 찾았는지 설명하십시오. 좋은 답변을 하나 하는 것은 배고픈 사람에게 한 끼 식사를 주는 것이 아니라 그들에게 평생동안의 양식을 키울 수 있도록 가르치는 것과 같습니다.